What to Say to a Customer
Layanan pelanggan adalah bisnis yang sangat serius, meski bidang ini digeluti oleh para badut sekalipun.
Dibalik kejahilan mereka, akhirnya mereka bisa memahami kapan saat yang tepat untuk serius dan melawak. Meskipun demikian, dasar badut, apa pun tindakan mereka, tidak ada alasan bagi kita semua untuk tidak tertawa terpingkal-pingkal sembari belajar cara memikat hati pelanggan dari kesalahan-kesalahan mereka.
Badut. Anjing. Beruang. Hyena. Dan paduan suara Yunani (?!?). Apa hubungan karakter-karakter ini dengan bisnis Anda? Well, sebagian mungkin merupakan klien Anda, kolega Anda… atau mungkin Anda sendiri.
Meneruskan tradisi kuno yang menggambarkan kelemahan sifat-sifat manusia melalui fabel, Richard Gallagher mengungkapkan esensi dari layanan pelanggan yang luar biasa melalui dua puluh kisah pendek dan menghibur. What to Say to a Customer mencakup setiap aspek dari layanan pelanggan yang luar biasa, mulai dari hal-hal dasar seperti mendengar dan menciptakan kesan baik, hingga tampil memukau pada saat rencana terbaik Anda melenceng. Anda akan mempelajari kunci untuk memotivasi staf Anda (petunjuk: ini tentang mereka, bukan Anda) dan alasan mengapa tidak memberi janji yang muluk-muluk adalah tindakan yang terbaik. Anda juga akan menemukan contoh-contoh dari:
* Berusaha melampaui harapan (lebih mudah dari yang Anda bayangkan)
* Membaca isi kepala pelanggan Anda (bukan secara harfiah, tapi cukup dekat)
* Dan, apa yang ditanam, itulah yang akan dituai (Anda tidak akan pernah tahu kapan Anda akan membutuhkan bantuan pelanggan)
Judul :
What to Say to a Customer
Penulis :
Richard S. Gallagher
Penerbit :
Publishing One
Harga :
Rp. 45.000,-
