Customer Loyalty Playbook

November 27, 2011

Customer Loyalty Playbook

From Dog With Love…

Tuan, saya mendapatkan informasi bahwa 80% pelanggan yang beralih ke merek lain menyatakan puas terhadap merek sebelumnya. Hal ini membuat saya menarik kesimpulan bahwa puas aja nggak cukup untuk bikin pelanggan lengket terus seperti hubungan kita.

Saya bingung bagaimana lagi caranya membantu usaha Tuan, sampai saya bertemu dengan Net Promoter System; sebuah sistem yang sudah teruji dapat melahirkan promoters untuk kemajuan usaha Tuan. Promoters adalah pelanggan yang akan terus membeli produk

Tuan, menambah jumlah pembeliannya, merekomendasikan Tuan kepada orang lain (Word of mouth), dan seperti saya mereka akan selalau bersedia menolong Tuan.

Semua cara untuk mendapatkan promoter sudah saya kuasai.
Just take me home!

What They Say About Net Promoter

“The Net Promoter System Provides a powerful solution for building a customer centric culture throughhout the entire organization. I recommend it enthusiastically”
Gerald Kleisterlee
CEO of Philips

“We use NPS every day to make sure we’re WOWing our customers and our employees”
Tony Hseih
CEO of Zappos.com

“It (NPS) is the first screen I look at when I boot up my computer each morning”
Walt Bettinger
CEO of Charles Schwab

“This is the best customer relationship metric I’ve seen. Ican’t understand why any of you wouldn’t want to try it!”
Jeff Immelt
CEO of General Electric

Judul:
Customer Loyalty Playbook
Penulis:
Sumardy
Marlin Silviana
Harsono

Penerbit:
Upnormals Publishing
Harga:
Rp 88.000,-

Advertisements

Christmas Fun at Gramedia Matraman

November 25, 2011

Christmas Fun at Gramedia Matraman

Menyambut Natal 2011 ini Gramedia mengadakan acara Christmas Fun at Gramedia Matraman, dengan kegiatan sebagai berikut:

– Lomba Mewarnai dan Menggambar untuk pelajar TK dan SD
– Science is Fun
– Foto bersama Santa Claus

Biaya pendaftaran sebesar Rp 55.000,- (sudah termasuk crayon Monami, snack dan goodie bag)

Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Customer Service di telepon 021-8581763


TRYOUT UN 2012 Tingkat SD/MI

November 15, 2011

TRYOUT UN 2012 Tingkat SD/MI

Raih nilai terbaik! Ikuti dan daftarkan segera TRYOUT UN 2012 Tingkat SD/MI.

Acara dilaksanakan pada Minggu, 11 Desember 2011 pukul 08.00 WIB-selesai. Biaya pendaftaran Rp 50.000,- (mendapatkan 1 buku soal Erlangga Fokus UN SD 2012 dan paket alat tulis Staedler).

Informasi hubungi Customer Service di 021-8581763


Simple Leadership DNA

November 15, 2011

Simple Leadership DNA

Ada tiga DNA besar seorang pemimpin, yaitu Attitude, Creativity, dan Commitment yang mewakili bagaimana ia dapat berindak optimal dalam tiga area: dirinya sendiri, situasi, dan tim-nya.

Semua orang bisa memilikinya asal ia tahu dan mau karena kepemimpinan bisa dimiliki oleh siapa saja, kemampuan memimpin bukan turunan, bukan bawaan. DNA yang ini bisa Anda tanam dalam diri Anda, tidak peduli Anda siapa, bersuku apa, berlatar pendidikan apa atau bergender. Anda semua bisa asal Anda mau belajar dan berlatih.

An inspiring book to anyone who wants to be a great leader in his/her organization or company, based on true success stories and easily practiced. A must read book

“Seorang pemimpin boleh memiliki berbagai gaya, tapi ‘content’ akan menentukan keberhasilannya. Menurut saya ada tiga content yang perlu dimiliki seorang pemimpin yaitu ‘become a role model, keep learning, dan memiliki kepribadian yang sederhana serta tulus’. Dengan begitu, dia akan mampu menciptakan budaya kerja yang baik untuk mencapai hasil yang diinginkan. Suhartono memiliki ketiganya sehingga ia menjadi pemimpin yang berhasil sekaligus dicintai. Buku ini dapat membekali para pemimpin dan calon-calon pemimpin agar memiliki content yang baik sebagai seorang pemimpin yang berhasil.”
—T. P. Rachmat, Owner & President PT. Triputra Investindo Arya

“Dengan 148 anak perusahaan, Astra adalah the best university to learn leadership. Kesempatan mempelajari kepemimpinan secara lengkap, tidak hanya secara teori, tapi juga dengan contoh-contoh nyata dan situasi-situasi yang beragam, membuat perusahaan ini mampu mencetak ‘lulusan-lulusan’ yang luar biasa. Judul buku ini, Simple Leadership DNA, sangat ‘pas’ karena Suhartono memang memiliki kekuatan itu. Ia simpel namun berhasil membuat orang bergerak menuju apa yang dicita-citakan. Bukankah ini adalah esensi sebuah kepemimpinan? Buku ini juga dapat menjadi cerminan bagaimana budaya kepemimpinan di Astra terbentuk dengan kekuatan sincerity, humbleness, respect individual yet reach an extraordinary achievement.”
—Prijono Sugiarto, President Director Astra International, Tbk.

“Suhartono adalah pemimpin dengan kekuatan ‘informal connection’ yang ia bangun dengan kemampuan menjalin hubungan yang sangat baik. Ia paham mengambil keputusan yang tepat tanpa mengetahui semua fakta adalah hal yang sulit. Dengan memiliki informal connection, ia memiliki akses lebih luas dari sekadar laporan bisnis. Ia adalah pemimpin yang terbukti dapat mencapai keberhasilan perusahaan yang luar biasa sekaligus amat dicintai oleh karyawan dan kolega bisnis. Semoga buku ini dapat menginspirasi banyak pemimpin muda untuk meraih kesuksesan yang sebenarnya!”
—Gunawan Geni, Director Astra International, Tbk.

“His humbleness, simplicity, and willingness to learn and listen are congruent. For me, in his role as a leader Suhartono just carrying his own skin. He runs his leadership as he lives his life as a person. This book is a sincere book about how to become a great leader.”
—Jerry Ng, CEO & President Bank BTPN

Judul:
Simple Leadership DNA
Penulis:
Cyltamia Irawan
Suhartono

Penerbit:
Gramedia Pustaka Utama
Harga:
Rp 60.000,-


IMC (Integrated Marketing Communication) That Sells

November 15, 2011

IMC That Sells

Buku ini merupakan kristalisasi dari pengalaman selama 30 tahun menggeluti dunia komunikasi pemasaran yang ditulis oleh praktisi yang telah sukses membawa brand-brand Indonesia menjadi pemimpin pasar. Konsep integrated marketing communication (IMC) dalam buku ini dirumuskan secara holistik dan sistematis yang disebut The 3P: Philosophy, Principles, Practices.

IMC that Sells merupakan sekuel dari Advertising that Sells (2006) dan Advertising that Makes Money (2008)

“Perjalanan Dwi Sapta bertransformasi dari agensi periklanan menjadi IMC Company merupakan perwujudan dari growth mindset seorang Adji Watono yang kini didampingi second generation-nya, Maya Watono.”
—Prijono Sugiarto, President Director PT Astra International Tbk

“Adji dan Maya Watono blak-blakan! Itulah yang tertangkap dalam buku ini. Mereka mengungkapkan transformasi Dwi Sapta secara lengkap mulai dari values, system thinking IMC yang dipraktikkan, berikut kasus brand-brand yang relevan. Menarik disimak!”
—Apik Ibrahim, Vice President Director PT Kalbe Farma Tbk

“Semangat Pak Adji yang ingin terus berbagi pengetahuan dan memajukan marketing di Indonesia patut jadi contoh bagi kita semua. Selamat untuk Pak Adji dan Maya.”
—Honky Harjo, Marketing Director PT Djarum

Judul:
IMC (Integrated Marketing Communication) That Sells
Penulis:
A. Adji Watono
Maya Carolina Watono

Penerbit:
Gramedia Pustaka Utama
Harga:
Rp 90.000,-


Seminar Credit Card Revolution

November 1, 2011

Seminar dan Workshop Credit Card Revolution

Belakangan, kartu kredit banyak dianggap sebagai trouble maker. Mengapa? Karena godaan kartu kredit begitu besar. Mula-mula kita tidak ada rencana beli sesuatu. Tapi karena ada kartu kredit, kita jadi lebih mudah tergoda membeli sesuatu yang tidak kita perlukan. Kartu kredit bisa membuat orang terjebak utang puluhan hingga ratusan juta rupiah, sebab perhitungannya memakai sistem bunga berbunga (compound interest).

Ingin tahu manfaat positif kartu kredit?
Ikuti seminar dan workshop Credit Card Revolution yang akan diadakan pada:
Hari/tanggal : Minggu/20 November 2011
Waktu : Pukul 14.00 – 16.00 WIB
Tempat : Function Room, Lt. 2 TB Gramedia Matraman
Biaya : Rp 130.000,- (mendapatkan buku dan snack pada saat acara)

Daftarkan segera diri Anda!
Informasi: hubungi Customer Service di 021-8581763