Not Just A Smile

Not Just A Smile

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service Excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang Service Excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah Service Excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan. Selain itu, Service Excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen.

Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
– Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
– Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
– Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
– Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
– Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence

Judul:
Not Just A Smile
Penulis:
Anasta S. Ginting
Penerbit:
Elex Media Komputindo
Harga:
Rp 42.800,-

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: